Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten, informieren wir Sie nachfolgend über unsere verbindlichen Versand- und Rückgabebedingungen.
■ Versand
Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden nach Zahlungseingang in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder kein Versand.
Bei erhöhter Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen.
Lieferzeit
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Versand.
Hinweise:
• Lieferzeiten sind unverbindlich
• Es besteht kein Anspruch auf eine feste Lieferzeit
• Verzögerungen durch Zoll, Versanddienstleister oder äußere Umstände sind möglich
Für solche Verzögerungen übernehmen wir keine Haftung.
Versandherkunft
Unsere Produkte werden aus internationalen Lagern oder direkt von spezialisierten Lieferpartnern versendet.
Mit Abschluss der Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die Lieferung aus dem Ausland erfolgen kann.
Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail.
Die Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern.
Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und Abgaben
Bei internationalen Lieferungen können folgende Kosten anfallen:
• Einfuhrumsatzsteuer (MwSt.)
• Zollgebühren
• sonstige Importabgaben
Diese Kosten sind vollständig vom Kunden zu tragen.
Die Erhebung erfolgt durch:
• den Zoll
oder
• den Versanddienstleister im Namen des Kunden
👉 Werden diese Gebühren nicht bezahlt und die Sendung:
• zurückgesendet
• nicht zugestellt
• oder vernichtet
besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.
Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist für die korrekte Eingabe der Adresse verantwortlich.
Bei Fehlern:
• zusätzliche Kosten möglich
• keine Haftung bei Verlust
• keine automatische Rückerstattung
Annahmeverweigerung / Nichtabholung
Kein Anspruch auf Rückerstattung bei:
• Annahmeverweigerung
• Nichtabholung
• Fristüberschreitung beim Paketdienst
• unbezahlten Zollgebühren
Verlust oder Diebstahl
Nach Zustellbestätigung durch den Versanddienstleister übernehmen wir keine Haftung für Verlust oder Diebstahl.
■ Rückgabe & Rückerstattung (Kochgeschirr – Pfannen)
Grundsatz
Unsere Produkte sind Kochgeschirr und stehen in direktem Kontakt mit Lebensmitteln.
Aus Gründen der Hygiene, Lebensmittelsicherheit und Produktschutzes gelten daher besonders strenge Rückgaberegeln.
Rückgabefrist
Eine Rückgabe kann nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden und bedarf unserer vorherigen Genehmigung.
Zustand der Ware
Rückgaben werden ausschließlich akzeptiert, wenn:
• die Pfanne nicht benutzt wurde
• keine Kochspuren, Hitzeverfärbungen oder Kratzer vorhanden sind
• keine Reinigung oder Spülung erfolgt ist
• sich das Produkt im originalen, unbenutzten Zustand befindet
• Verpackung und Zubehör vollständig vorhanden sind
👉 Wichtiger Hinweis:
Sobald eine Pfanne:
• erhitzt wurde
• mit Lebensmitteln in Kontakt war
• gewaschen oder verwendet wurde
ist sie aus hygienischen Gründen vollständig von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Rücksendekosten
Alle Rücksendungen erfolgen:
• auf eigene Kosten des Kunden
• auf eigenes Risiko des Kunden
👉 Wir übernehmen:
• keine Rückversandkosten
• keine Zollkosten bei Rücksendung
• keine Bearbeitungsgebühren von Versanddiensten
Internationale Rücksendungen können erheblich teuer sein und liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.
Aktionsprodukte
Bei Aktionen (z. B. „1+1 gratis“):
• müssen alle Artikel vollständig zurückgesendet werden
• Gratisprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen
• werden mit einem Wert von 0 € berechnet
Stornierung
Stornierungen sind nur innerhalb von 30 Minuten nach Bestellung möglich.
• danach ausgeschlossen
• bei Stornierung fällt eine Gebühr von 15 % an
Rückgabeprozess
Vor jeder Rücksendung ist zwingend eine Genehmigung erforderlich:
Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht angenommen und nicht erstattet.
Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn:
• die Rückgabe genehmigt wurde
• alle Bedingungen vollständig erfüllt sind
• die Ware geprüft wurde
Bearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage
👉 Keine Rückerstattung erfolgt bei:
• benutzten Pfannen
• erhitzten Produkten
• sichtbaren Gebrauchsspuren
• fehlenden Teilen
• nicht genehmigten Rücksendungen
• Zollproblemen oder Annahmeverweigerung
■ Kontakt
📩 info@steinertitanium.com
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden